O isolamento social foi um grande teste para as empresas implementarem mudanças em seus produtos, serviços e/ou processos de criação, produção, comercialização e entregas
A pandemia do Covid-19 vai deixar muitos estragos na economia como um todo, mas também mesmo diante do cenário de perdas para as empresas e trabalhadores, a crise pode trazer oportunidades para novas mudanças no ambiente das empresas e na vida particular e profissional das pessoas, a partir das novas demandas que a sociedade vai exigir no cenário pós-crise do coronavírus.
O ambiente de negócios vai continuar cheio de desafios, mas também novas oportunidades vão surgir a partir de novas necessidades da população e do mercado, as pessoas vão demandar novos tipos de serviços e produtos, com características específicas, e nesse novo ambiente as empresas que não enxergarem essas novas tendências vão perder o mercado para novas empresas e/ou seus concorrentes que vislumbarem primeiro.
As mudanças implementadas pelas empresas no pós-pandemia vão passar pela oferta maior de canais de comercialização de produtos e serviços, com meios mais flexíveis, por exemplo, atendimento personalizado via rede sociais e aplicativos de mensagem de texto, áudio e/ou chamada de vídeo, formas de pagamentos mais dinâmicas, entregas personalizadas dos produtos, tão como produtos e serviços que proporcionem uma experiência única para os clientes, quanto a satisfação.
O que espera-se é a criação de produtos com embalagens mais econômicas e sustentáveis, ou seja, que tenha maior praticidade e comodidade no manuseio, além de superfícies de fácil higienização. Para os serviços, a ideia é que os mesmos tenham uma dinâmica de execução direcionada para cada cliente, sem massificação dos processos, ou seja, para cada cliente uma experiência única.
Essas são as diretrizes que vão guiar a produção de novos produtos e serviços para o mercado no pós-pandemia do Covid-19, as empresas e empreendedores que não enxergar esse novo filão do mercado serão superados pelos seus concorrentes. Não tem como é precificar quais mudanças de fato vão vingar ou continuar após o isolamento social e pandemia, o certo é que nada mais será como antes do surgimento do coronavírus.
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